Troca e Devoluções

Na Voods, queremos garantir a sua total satisfação com as compras feitas em nossa loja. Caso você não esteja 100% satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de trocas e devoluções para tornar sua experiência simples e tranquila. Veja abaixo como funciona:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução. Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar trocas ou reembolsos.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.

  • Com todas as etiquetas intactas.

  • Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios ou brindes.

Produtos de higiene pessoal e itens personalizados não podem ser devolvidos por motivos de saúde e segurança.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa central pelo e-mail ou telefone disponíveis no site. Informe:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução ou troca

  • Fotos do produto e da embalagem (se possível)

Após análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.

4. Custos de Envio

  • Devolução: custo por conta do cliente, salvo em caso de defeito ou erro no pedido.

  • Troca: se por defeito ou erro da Voods, o custo é nosso. Se por escolha do cliente (ex.: tamanho), o custo é do cliente.

5. Reembolsos

Após receber e analisar o produto, faremos o reembolso pela forma de pagamento usada na compra, em até 7 a 10 dias úteis, conforme políticas da instituição financeira.

6. Trocas por Outro Produto

Para trocar, é necessário realizar uma nova compra no site. O valor do item devolvido será reembolsado conforme a política acima. Diferenças de preço serão ajustadas com você.

7. Produto Defeituoso ou Divergente

Recebeu produto com defeito ou diferente do pedido? Informe-nos imediatamente para que possamos providenciar troca ou reembolso sem custos adicionais para você.

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Os seguintes produtos não são devolvidos ou trocados:

  • Itens de uso íntimo ou saúde (roupas íntimas, maiôs, biquínis)

  • Cosméticos e perfumes

  • Joias, bijuterias e acessórios de piercing

  • Alimentos, bebidas e produtos perecíveis

  • Produtos personalizados ou sob encomenda (com gravações, bordados, estampas exclusivas)

  • Produtos eletrônicos com lacres violados

  • Vouchers, gift cards e produtos digitais (e-books, cursos, assinaturas)

  • Produtos em promoção com “venda final” explícita

  • Produtos de higiene pessoal (escovas, acessórios de banho, cuidados íntimos)

Se tiver dúvidas sobre algum produto ou precisar de ajuda, fale com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar você!