Taxa Alfandegária e Correios

Na Voods, queremos garantir que sua compra seja tranquila e transparente do início ao fim. Por isso, explicamos abaixo como funcionam as taxas alfandegárias e o processo de entrega pelos Correios, além de oferecer todas as informações que você precisa para acompanhar seu pedido com segurança.

1. Taxas Alfandegárias

Como nossos produtos são enviados do exterior para o Brasil, podem ser aplicadas taxas alfandegárias. Para facilitar sua experiência, a Voods se compromete a arcar com 50% do valor de qualquer taxa extra cobrada pela alfândega.

2. Envio via Correios

Todos os pedidos são enviados pelos Correios, e você poderá acompanhar o status da entrega através do código de rastreamento que enviamos assim que o produto for despachado.

Etapas do processo pelos Correios:

  • Coleta e Processamento: O pedido é coletado e preparado para envio pelos Correios.

  • Distribuição: O pacote é encaminhado até a cidade de destino.

  • Entrega: Finalmente, o pacote é entregue no endereço informado no momento da compra.

O prazo para entrega costuma variar entre 10 a 30 dias úteis, dependendo da sua localização.

3. Possíveis Atrasos e Imprevistos

Embora os Correios trabalhem para garantir a entrega no prazo, fatores externos podem causar atrasos, como:

  • Condições climáticas adversas.

  • Alta demanda em datas especiais, como Black Friday e Natal.

Se você perceber qualquer problema com a entrega, como atraso, extravio ou dano no produto, entre em contato com a nossa equipe para que possamos ajudar o mais rápido possível.

4. Custos de Frete

O valor do frete será calculado automaticamente na finalização da compra, considerando peso, destino e tipo de envio. As opções disponíveis são:

  • Frete Econômico: Mais acessível, porém com prazo de entrega maior.

  • Frete Expresso: Entrega mais rápida, com custo adicional.

5. Importância do Endereço Correto

Para evitar atrasos ou devoluções, confira atentamente o endereço informado. Caso o endereço esteja incorreto ou não seja atendido pelos Correios, a entrega poderá ser atrasada ou o pacote devolvido. A Voods não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo cliente.

6. Problemas com o Envio

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado ou se houver qualquer outra dificuldade, fale com nossa equipe de atendimento. Iremos acompanhar o pedido e tomar as providências necessárias para garantir a entrega.

7. Mercadoria Retida na Alfândega

Em casos excepcionais, se houver cobrança de taxa alfandegária que não seja paga dentro do prazo estipulado pelos Correios ou pela Receita Federal (normalmente 30 dias corridos), a mercadoria ficará retida até a quitação do valor. Se o pagamento não for efetuado dentro desse prazo:

  • O pacote será devolvido ao remetente.

  • Após a devolução, você poderá optar por reenviar o pedido, assumindo os custos de frete e taxas adicionais.

Caso a taxa não seja paga dentro do prazo, a alfândega pode descartar o produto, sem direito a reembolso. Durante o período de retenção, não será possível realizar estornos ou reembolsos. O cliente é responsável por qualquer taxa adicional exigida para a liberação da mercadoria.