Política de Trocas e Devoluções

Na Voods, queremos garantir a sua satisfação total com as compras realizadas em nossa loja. Caso você não esteja 100% satisfeito com o seu pedido, oferecemos uma política de trocas e devoluções para garantir que a sua experiência de compra seja tranquila. Leia abaixo os detalhes sobre como funciona nossa política:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução de um produto. Caso o prazo de 7 dias tenha passado, infelizmente não poderemos oferecer trocas ou reembolsos.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que sua troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.
  • O produto deve estar com todas as etiquetas intactas.
  • O produto deve ser retornado em sua embalagem original, com todos os acessórios ou brindes que possam ter sido incluídos.
  • A devolução de produtos de higiene pessoal ou itens personalizados não será aceita por motivos de saúde e segurança.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail ou telefone informados em nosso site. Informe os seguintes dados ao solicitar a devolução:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Descrição do problema ou motivo da devolução/troca
  • Imagens (se possível) do produto e da embalagem

Após nossa análise, forneceremos as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

4. Custos de Envio

  • Devolução: O custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente, salvo quando o item recebido for defeituoso ou divergente do pedido.
  • Troca: Caso o motivo da troca seja por um defeito ou erro nosso, o custo do envio será por nossa conta. Caso a troca seja por motivo de preferência do cliente (ex.: tamanho incorreto), o custo do envio fica a cargo do cliente.

5. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O reembolso será realizado dentro de 7 a 10 dias úteis após a confirmação do produto devolvido, considerando as políticas de cada instituição financeira.

6. Trocas

Se você deseja trocar o item por outro produto, é necessário realizar uma nova compra no site. O valor pago pelo item devolvido será reembolsado, conforme a política de reembolso descrita acima. Caso a troca envolva uma diferença de preço, você será notificado para complementar o pagamento ou receber o valor excedente.

7. Produto Defeituoso ou Divergente

Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o processo de troca ou reembolso sem custos adicionais para você.

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos não podem ser devolvidos ou trocados, incluindo:

  • Itens personalizados.
  • Produtos de higiene pessoal (como maquiagem, cosméticos, etc.).
  • Produtos que foram abertos ou utilizados de forma que comprometam a integridade do produto